Privacybeleid Packverto

1. Inleiding tot ons privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle bezoekers, zakelijke klanten en gebruikers van de e-commerce website van Packverto, toegankelijk via https://packverto.com. Het beleid legt uit hoe wij uw persoonlijke en zakelijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze zakelijke verpakkingsoplossingen online bekijkt, producten bestelt, een account aanmaakt of via onze contactmogelijkheden met ons communiceert.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Transparantie, zorgvuldigheid en beveiliging zijn daarbij uitgangspunten. Door gebruik te maken van onze webshop of door uw gegevens met ons te delen, gaat u akkoord met de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken zoals beschreven in dit privacybeleid.

Packverto richt zich primair op B2B-klanten. Dat betekent dat wij vaak gegevens verwerken die aan een bedrijf zijn gekoppeld, maar waarbij ook altijd (indirect) persoonsgegevens betrokken kunnen zijn, zoals naam en contactgegevens van een contactpersoon binnen uw organisatie.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Bij het gebruik van onze moderne B2B-verpakkingswebshop verzamelen wij verschillende soorten informatie. Deze gegevens zijn nodig om uw bestellingen correct af te handelen, uw account te beheren en onze dienstverlening te optimaliseren.

2.1 Gegevens die u actief aan ons verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt via het contactformulier, e-mail of telefoon, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verzamelen:

• Voor- en achternaam van de contactpersoon;
• Bedrijfsnaam, rechtsvorm en btw-nummer;
• Factuuradres en afleveradres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land);
• Zakelijk e-mailadres en telefoonnummer;
• Inloggegevens voor uw Packverto-account (gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord);
• Bestelgeschiedenis, geselecteerde producten (zoals dozen, tassen, kraftmaterialen en tape) en voorkeursinstellingen;
• Berichten en inhoud van communicatie wanneer u ons een vraag of verzoek stuurt.

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Bij elk bezoek aan onze webshop worden bepaalde gegevens automatisch verzameld om de werking, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van het platform te waarborgen. Dit kan omvatten:

• IP-adres en algemene locatie (op regio- of stadsniveau);
• Type apparaat, browsertype en -versie, taalinstellingen;
• Bezochte pagina's, klikgedrag, gebruikte filters (bijvoorbeeld op merk, categorie of prijs) en tijdstippen van bezoeken;
• Technische loggegevens over fouten, laadtijden en beveiligingsgebeurtenissen.

2.3 Gegevens bij betaaltransacties

Voor het veilig afhandelen van betalingen werken wij met professionele betaaldienstverleners. Via deze partijen kunnen onder andere de volgende betaalgerelateerde gegevens worden verwerkt:

• Gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, bankoverschrijving);
• Transactiebedrag, datum en status van de betaling;
• Gedeeltelijke betaalkaart- of rekeninginformatie (zoals een gemaskeerd kaartnummer), voor zover nodig voor verificatie en terugbetaling;
• Referentienummers en verificatiecodes.

Volledige betaalgegevens (zoals volledige kaartnummers) worden niet door Packverto opgeslagen, maar uitsluitend door onze gecertificeerde betaaldienstverleners.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden die samenhangen met het aanbieden van onze zakelijke verpakkingsoplossingen en de werking van onze e-commerce omgeving.

3.1 Verwerking van bestellingen en leveringen

Het grootste deel van de door ons verwerkte gegevens is noodzakelijk om uw bestellingen correct en efficiënt te verwerken. Dit omvat onder meer:

• Het aanmaken en bevestigen van uw bestelling in de webshop;
• Het verwerken van betalingen in samenwerking met betaalproviders;
• Het aanmaken van verzendlabels en het doorgeven van adresgegevens aan bezorgdiensten;
• Het versturen van order- en verzendbevestigingen, facturen en eventuele retourinstructies.

3.2 Klantenservice en zakelijke ondersteuning

Wanneer u contact met ons opneemt met vragen over producten, leveringen, zakelijke voorwaarden of accountinstellingen, gebruiken wij uw gegevens om:

• Uw verzoek te identificeren en inhoudelijk te beantwoorden;
• U te informeren over de status van lopende bestellingen of retouren;
• Technische ondersteuning te bieden bij het gebruik van uw account, filters, winkelmand en checkout;
• Onze serviceprocessen te evalueren en te verbeteren.

3.3 Personalisatie en optimalisatie van de webshop

Om uw winkelervaring zo relevant mogelijk te maken, kunnen wij gebruik maken van uw bestelgeschiedenis, voorkeuren en klikgedrag. Dit doen wij voor:

• Het tonen van passende productaanbevelingen (zoals bijpassende tape bij dozen of gerelateerde kraftmaterialen);
• Het verbeteren van onze navigatie- en filterfunctionaliteiten binnen de Shop en de categoriepagina's Boxes, Bags, Kraft en Tape;
• Het analyseren van gebruikspatronen om onze voorraad, productpresentatie en laadtijden te optimaliseren.

3.4 Communicatie en marketing (B2B)

Met uw toestemming of op basis van een bestaande klantrelatie kunnen wij uw zakelijke contactgegevens gebruiken om u te informeren over:

• Belangrijke updates over uw account of bestellingen;
• Relevante productnieuws, acties en loyaltyprogramma's;
• Wijzigingen in onze voorwaarden of dit privacybeleid.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens op de pagina Contact Us.

3.5 Wettelijke verplichtingen en geschilbeheer

Wij kunnen uw gegevens gebruiken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals belasting- en administratieplichten) en om onze rechten te beschermen in geval van een geschil, fraudeonderzoek of veiligheidsincident.

4. Delen van informatie met derden

Packverto verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met zorgvuldig geselecteerde en betrouwbare partners wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

4.1 Logistieke en bezorgpartners

Voor het uitleveren van uw zakelijke verpakkingsoplossingen werken wij samen met bezorgdiensten en logistieke partners. Met deze partijen delen wij alleen de gegevens die nodig zijn om uw zending af te leveren, zoals:

• Naam van de contactpersoon;
• Bedrijfsnaam en afleveradres;
• Contactgegevens (zoals telefoonnummer of e-mailadres voor track-&-trace).

4.2 Betaaldienstverleners

Voor een veilige en efficiënte afhandeling van betalingen maken wij gebruik van externe betaaldienstverleners. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de transactie te verwerken, fraudepreventie uit te voeren en eventuele terugbetalingen te regelen.

4.3 IT-dienstverleners en analytics

Wij werken met gespecialiseerde partijen voor hosting, beveiliging, onderhoud en analyse van onze webshop. Deze verwerkers kunnen beperkt toegang hebben tot persoonsgegevens voor zover dat technisch noodzakelijk is. Met alle verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin onder andere beveiligingsmaatregelen, geheimhouding en bewaartermijnen zijn vastgelegd.

4.4 Wettelijke verplichtingen

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij verplicht zijn uw gegevens te delen met toezichthouders, fiscale autoriteiten of andere bevoegde instanties, bijvoorbeeld op basis van een gerechtelijk bevel of wettelijke plicht. In dergelijke gevallen beperken wij de gegevensverstrekking tot wat strikt noodzakelijk is.

5. Duur van gegevensopslag

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan.

5.1 Algemene bewaartermijnen

• Account- en profielgegevens: worden bewaard zolang uw Packverto-account actief is. Wanneer u uw account laat verwijderen, anonimiseren of verwijderen wij uw gegevens waar mogelijk, behoudens wettelijke verplichtingen.
• Bestel- en facturatiegegevens: worden in de regel tot 7 jaar na de betreffende transactie bewaard in verband met fiscale en administratieve verplichtingen.
• Contactverzoeken en klantenservicecases: worden doorgaans tot 2 jaar na afhandeling bewaard om u beter te kunnen ondersteunen bij vervolgvragen en om onze servicekwaliteit te monitoren.
• Technische log- en beveiligingsgegevens: worden meestal korter bewaard en periodiek geanonimiseerd of verwijderd, tenzij ze nodig zijn in het kader van onderzoek naar incidenten of fraude.

5.2 Anonimisering voor analyse

Voor statistische en analytische doeleinden kunnen bepaalde gegevens worden geanonimiseerd, zodat ze niet meer naar u persoonlijk of uw organisatie zijn te herleiden. Deze geanonimiseerde gegevens kunnen wij langer bewaren om trends in gebruik van onze webshop, productcategorieën en filters te analyseren.

6. Beveiliging van uw persoonsgegevens

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Packverto maakt gebruik van moderne technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik of ongewenste openbaarmaking.

6.1 Technische beveiligingsmaatregelen

• Versleutelde verbindingen (TLS/SSL) voor alle gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers, met name tijdens de Checkout en accountbeheer;
• Versleutelde opslag van wachtwoorden en restricties op toegang tot gevoelige gegevens;
• Regelmatige software-updates, beveiligingspatches en monitoring van onze hostingomgeving;
• Firewalls, toegangscontrole en logging van belangrijke systeemgebeurtenissen.

6.2 Organisatorische maatregelen

• Beperkte toegang tot persoonsgegevens: alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun functie krijgen toegang;
• Interne richtlijnen rondom vertrouwelijkheid en dataverwerking;
• Selectie van betrouwbare verwerkers met passende beveiligingsstandaarden;
• Periodieke evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen en procedures.

Hoewel wij ons maximaal inspannen om een hoog beveiligingsniveau te waarborgen, kan geen enkele internet- of e-commerceomgeving een absoluut risico van datalekken uitsluiten. Indien zich onverhoopt een beveiligingsincident voordoet dat gevolgen heeft voor uw privacy, volgen wij de wettelijke meldplichten en informeren wij u waar nodig over de genomen stappen.

7. Uw rechten en controle

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Binnen de kaders van de AVG en andere relevante wetgeving kunt u onder meer de volgende rechten uitoefenen:

7.1 Recht op inzage en correctie

• U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en voor welke doeleinden;
• U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen, bijvoorbeeld uw factuuradres of zakelijke contactgegevens.

7.2 Recht op verwijdering en beperking

• In bepaalde gevallen kunt u ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld;
• U kunt ook vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld gedurende de beoordeling van een correctieverzoek.

7.3 Recht van bezwaar en recht op dataportabiliteit

• U heeft het recht bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, met name als deze zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang of voor direct marketing;
• U kunt verzoeken om de gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of deze – waar technisch mogelijk – rechtstreeks door te laten sturen naar een andere partij.

7.4 Uitoefenen van uw rechten

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens op de pagina Contact Us. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit passend te verifiëren. Wij reageren zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de wettelijke termijn, op uw verzoek.

Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, heeft u daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de toezichthouder in het land waar uw onderneming is gevestigd.